Eine von Whatfix in Auftrag gegebene Studie kommt zu dem Ergebnis, dass Unternehmen aufgrund mangelnder Digitalisierung jährlich 10,9 Millionen USD verlieren könnten

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Eine von Whatfix in Auftrag gegebene Studie kommt zu dem Ergebnis, dass

Unternehmen aufgrund mangelnder Digitalisierung jährlich 10,9 Millionen USD

verlieren könnten

01.04.2026 / 03:10 CET/CEST

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Angesichts der zunehmenden Verbreitung von KI und anhaltender

Effizienzlücken schließt Whatfix diese Lücke und baut dabei auf der starken

Dynamik des Jahres 2025 auf. Das Unternehmen entwickelt sich zu einer

AI-First-Plattform, die eine messbare digitale Transformation in großem

Maßstab ermöglicht.

SAN JOSE, Kalifornien, 1. April 2026 /PRNewswire/ -- Whatfix, die

KI-basierte Plattform für die Einführung von Technologien in Unternehmen,

hat heute die Ergebnisse einer Studie veröffentlicht, die sie gemeinsam mit

Forrester Consulting in Auftrag gegeben hatte. Die Studie ergab, dass , dass

ein mittelständisches Unternehmen mit etwa 1.000 Mitarbeitern aufgrund

mangelnder digitaler Akzeptanz jährlich schätzungsweise 10,9 Millionen USD

verlieren könnte, was die Notwendigkeit von Digital Adoption Platforms

(DAPs) unterstreicht, um Unternehmensanwendungen und Investitionen in

künstliche Intelligenz in messbare Ergebnisse umzusetzen.

Whatfix

Die Ergebnisse basieren auf einer weltweiten Umfrage unter 335 hochrangigen

Entscheidungsträgern (auf Direktorenebene und darüber) in Nordamerika,

Europa, im asiatisch-pazifischen Raum und in Indien, von denen die Mehrheit

(97 %) einen Jahresumsatz von über 1 Milliarde USD angibt.

Die wichtigsten Erkenntnisse verdeutlichen, warum die Einführung digitaler

Technologien für den Erfolg der digitalen Transformation entscheidend ist

* 10,9 Millionen USD im Risiko: Ein mittelständisches Unternehmen mit

1.000 Mitarbeitern muss aufgrund einer unzureichenden Digitalisierung

jährlich schätzungsweise 10,9 Millionen USD einbüßen.

* 728 verlorene Stunden pro Arbeitnehmer: Mitarbeiter verbringen Hunderte

von Stunden damit, sich in schlecht implementierten oder komplexen

digitalen Umgebungen zurechtzufinden.

* KI-Einführungslücke: Während 76 % der Führungskräfte der Einführung von

KI Priorität einräumen, betrachten nur 27 % die digitale Transformation

als entscheidenden Faktor.

* Die Reife des DAP bestimmt die Ergebnisse: Etablierte Unternehmen

schneiden bei wichtigen Kennzahlen deutlich besser ab als aufstrebende

Wettbewerber, darunter eine verbesserte Benutzererfahrung (53 %

gegenüber 28 %) und die Maximierung der Kapitalrendite (56 % gegenüber

28 %).

Da Unternehmen KI skalieren, wird die Reife der digitalen Übernahme

entscheidend. Governance, Workflow-Integration und Messung bestimmen die

Auswirkungen. Moderne DAPs entwickeln sich zunehmend zu Koordinatoren der

KI-Ausführung, indem sie Governance, Workflow-Intelligenz und

kontextbezogene Echtzeit-Anleitungen direkt in Unternehmensabläufe

integrieren, um messbare Ergebnisse in großem Maßstab zu gewährleisten.

Die vollständigen Ergebnisse der von Whatfix in Auftrag gegebenen Studie von

Forrester Consulting finden Sie hier. Die Studie enthält zudem ein von

Forrester entwickeltes Rahmenwerk, anhand dessen Unternehmen den Reifegrad

ihrer digitalen Transformation bewerten können.

"Unternehmen kaufen und entwickeln KI schneller denn je, doch die praktische

Umsetzung hält damit nicht Schritt", sagte Khadim Batti, Mitbegründer und

CEO von Whatfix. "Die eigentliche Herausforderung besteht darin,

intelligente Lösungen unter Einhaltung von Governance-Vorgaben und mit

messbaren Ergebnissen in reale Arbeitsabläufe zu integrieren. Die Reife bei

der Digitalisierung ist nicht mehr nur eine Option, sondern entscheidet

darüber, ob KI-Ambitionen auch tatsächlich zu konkreten Ergebnissen führen."

"Wir betrachten KI als treibende Kraft, die Intelligenz in alles einbringt,

was wir tun. Angesichts des häufigen Wechsels der Content-Ersteller sind

Konsistenz und schnelle Bereitstellung für uns von entscheidender Bedeutung.

Hier spielt KI eine wichtige Rolle", sagte Satyen Shah, Vice President - IT

& Digital Solutions bei JSW Steel. "KI hilft uns dabei, Nutzeranfragen über

alle Salesforce-Module hinweg in einen Kontext zu setzen und hochrelevante,

nahtlos integrierte Unterstützung zu bieten. KI ohne Kontext ist nutzlos,

und die Roadmap von Whatfix im Bereich kontextbezogene Intelligenz und

Automatisierung zeigt für uns echte Wirkung."

Whatfix Momentum im Jahr 2025

1. Finanzielle Dynamik und Marktentwicklung festigen die Marktführerschaft

im Segment

Im Jahr 2025 setzte Whatfix seinen starken Wachstumskurs fort und

verzeichnete neben einer kontinuierlichen Margenausweitung ein

Umsatzwachstum von 31 % gegenüber dem Vorjahr. Auf der Grundlage einer

soliden SaaS-Kernwirtschaftlichkeit und einer sich verbessernden operativen

Hebelwirkung treibt das Unternehmen seine Wachstumsstrategie weiter voran.

Diese Dynamik wurde durch die 2025 Deloitte Technology Fast 500(TM)-Rangliste

weiter bestätigt, in der Whatfix zum fünften Mal in Folge als

bestplatziertes DAP-Unternehmen ausgezeichnet wurde und weltweit auf Platz

279 vorrückte - ein Sprung um 24 Plätze im Ranking, verbunden mit einer

bemerkenswerten Wachstumsrate von 275 %. Die Entwicklung von Whatfix hin zu

einer agentenbasierten Produktsuite und zu "AI-First"-Innovationen wurde

zudem durch die Aufnahme seiner verschiedenen Produktangebote - Digital

Adoption, Product Analytics und Mirror - in die 2025 Gartner Market Guides

sowohl für DAP als auch für Product Analytics untermauert.

Als einzige Digital-Adoption-Plattform, die im Gartner-Bericht "Voice of the

Customer" zum dritten Mal in Folge als "Customers' Choice"-Anbieter

ausgezeichnet wurde, zieht Whatfix weiterhin Marktführer an. Neue Kunden

treiben weiterhin das Wachstum voran und machen 44 % des Neugeschäfts aus.

Zu den Kunden, die wir gewinnen konnten, gehören Shell, Mercedes-Benz Group

AG, Experian, Compass Group USA, Ceva Logistics, IDEXX Laboratories, Grant

Thornton und Sentry Insurance. Dieses Wachstum wurde bei einem CSAT-Wert von

99,9 % und einem Net Promoter Score (NPS) von 53 erzielt, was eine hohe

Produktakzeptanz und einen anhaltenden Kundennutzen widerspiegelt. Darüber

hinaus hat Whatfix sein Partnernetzwerk auf über 150 globale

Partnerausgeweitet

und damit die KI-gestützte digitale Transformation in verschiedenen Branchen

und Regionen vorangetrieben.

2. Whatfix-Produktsuite: Beschleunigung der KI-gestützten digitalen

Transformation

a. Künstliche Intelligenz

Screensense hat sich zur zentralen KI-Engine hinter Whatfix entwickelt und

damit dessen Fähigkeit gestärkt, Bildschirmstrukturen, Arbeitsabläufe und

Nutzerabsichten in Echtzeit zu erfassen.

Agentic Produkt-Suite

Whatfix hat eine einheitliche Suite von KI-Agenten-Authoring, Guidance,

Insights und spezialisierten Domain-Agenten eingeführt. Diese wurden als

native Intelligence-Ebene konzipiert, die in die gesamte Whatfix-Suite

integriert ist und die Art und Weise verändert, wie Unternehmen Inhalte

erstellen, Nutzer anleiten und Erkenntnisse in ihren digitalen Ökosystemen

gewinnen.

Die ersten Unternehmen, die das Programm bereits eingeführt haben, sehen

bereits messbare Auswirkungen, unter anderem:

*

*

* 30 bis 40 % weniger Aufwand bei der Erstellung von Inhalten mit

dem Authoring Agent

* 3 bis 4 x schnellere Analysezyklen durch den Insights Agent

* 4 bis 5fache Steigerung bei der Informationsfindung und der

Nutzung der Suchfunktion durch den Guidance Agent

Mehr als 30 % der neuen Unternehmenskunden haben in der zweiten Jahreshälfte

2025 im Rahmen ihrer Whatfix-Einführung KI-Agenten eingeführt, was einen

deutlichen Wandel hin zu KI-orientierten Strategien für die digitale

Einführung signalisiert.

Im Jahr 2025 wurde zudem Seek for Salesforce eingeführt - der weltweit erste

KI-Agent, der selbstständig durch Arbeitsabläufe navigiert und die

"Salesforce Trailhead Admin Challenges" absolviert. Dieser Meilenstein

markierte den Übergang von einer KI, die Nutzer anleitet, zu einer KI, die

Aufgaben innerhalb von Unternehmenssystemen ausführt - und untermauerte

damit die Vision von Whatfix einer kontrollierten, autonomen Ausführung in

großem Maßstab.

b. Einführung einer schnelleren Methode zur Erstellung von Abläufen mit dem

Schnell-Erfassungsmodus in DAP -

Autoren können nun alle Schritte in einem Durchgang aufzeichnen, und Whatfix

generiert den Ablauf automatisch auf der Grundlage des Anwendungskontexts

und der Benutzerabsicht. Mithilfe des Authoring Agents können sie

Schrittbezeichnungen und Beschreibungen mithilfe von KI-Vorgaben so

anpassen, dass sie den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen. Dies reduziert

die Anzahl der Klicks, die für die Erstellung von Anleitungen erforderlich

sind, um das Dreifache und verkürzt die Zeit für die Erstellung von Inhalten

um bis zu 50 %, was die Erstellung von In-App-Anleitungen in großem Umfang

erheblich beschleunigt.

c. Mirror erschließt mit "AI Roleplay" einen neuen Markt

Im Jahr 2025 entwickelte sich Mirror zu einem wichtigen Wachstumsmotor,

wobei sich der ARR nach der Einführung von AI Roleplay im Vergleich zum

Vorjahr verdreifachte. Mirror ist nun die weltweit erste GenAI-gestützte

Simulations- und Rollenspiel-Trainingslösung, die Systemsimulation und

KI-gesteuertes Rollenspiel in einer einheitlichen Umgebung vereint.

AI Roleplay schließt eine entscheidende Lücke in Unternehmen, indem es über

das reine Systemtraining hinausgeht und auf die Praxis vorbereitet Indem

Unternehmen ihren Teams die Möglichkeit geben, Gespräche, Sonderfälle und

Entscheidungsszenarien zu üben, verkürzen sie die Zeit bis zum Erreichen der

Kompetenz und verbessern die Kundenerfahrung in großem Maßstab.

d. Produktanalytik: Von Erkenntnissen zu Maßnahmen

Die Produktanalytik hat sich zu einer echten "Insights-to-Action"-Plattform

entwickelt, die Verhaltensdaten über die Digital Adoption Platform direkt

mit der Ausführung innerhalb der App verknüpft.

Die wichtigsten Fortschritte sind:

*

*

* Ask Whatfix AI entwickelt sich zu einem KI-Analysten, der in der

Lage ist, kontextbezogen zu denken und automatisch zu handeln

* Echtzeit-Kohorten ermöglichen sofortige Nutzersegmentierung

* Session Replay für die qualitative Verhaltensanalyse

* Autocapture macht die manuelle Markierung überflüssig und

beschleunigt die Time-to-Intention

Mit diesen Funktionen können Unternehmen Reibungsverluste erkennen, sobald

sie auftreten, und sofort kontextbezogene Abläufe oder Anleitungen auslösen.

2026 und darüber hinaus:

Whatfix treibt die Zukunft der digitalen Transformation weiter voran, indem

es KI in großem Maßstab in die Umsetzung integriert. Über die Whatfix

University hat das Unternehmen mehr als 6.500 Fachkräfte zertifiziert und

damit die wachsende globale DAP-Community gestärkt.

Anfang 2026 verstärkte Whatfix sein Führungsteam durch die Ernennung von

Amit Sureka zum CFO, die Rückkehr von Patrick Ashamalla als Head of Product

Research & Design und -design sowie die Einstellung von Vasupradha S als

Head of Analyst Relations & Market Intelligence, während das Unternehmen

seine KI-native Plattform weltweit ausbaut.

Das Unternehmen erhält weiterhin Anerkennung für sein Wachstum, seine

Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz, seine

Produktführerschaft und seine Kundenorientierung, darunter den "2025 AI

Breakthrough Award" für Produktanalytik, den "InfoWorld Technology of the

Year Award" für Mirror, die Nominierung als Finalist bei den "2026

Artificial Intelligence Excellence Awards", Auszeichnungen als beste

Software bei G2 sowie die Platzierung als führender DAP-Anbieter auf Platz 1

im G2 Grid und den "Gold Stevie" für die Kundendienstabteilung des Jahres.

Während Unternehmen den Einsatz von KI ausweiten, wird Whatfix seine

Fähigkeiten zur autonomen Ausführung weiter ausbauen und seine Plattform als

Koordinationsschicht für die KI-gesteuerte digitale Transformation in großem

Maßstab positionieren. Um diese nächste Phase des KI-getriebenen Wachstums

zu unterstützen, wird das Unternehmen eine disziplinierte Expansion durch

kontinuierliche organische Innovation und selektive strategische

Akquisitionen vorantreiben und so seine Plattformfähigkeiten sowie seine

globale Präsenz weiter stärken.

Informationen zu Whatfix:

Whatfix ist eine KI-Plattform, die die "Userization" von

Unternehmensanwendungen vorantreibt und Unternehmen dabei unterstützt, den

ROI ihrer digitalen Investitionen zu maximieren. Whatfix basiert auf der

firmeneigenen KI-Engine ScreenSense und analysiert kontinuierlich den

Kontext von Anwendungsabläufen sowie die Absichten der Benutzer, um die

Produktivität der Benutzer zu steigern, die Einhaltung von

Prozessvorschriften sicherzustellen und die Benutzererfahrung in Anwendungen

und KI-Tools zu verbessern. Das Produktportfolio umfasst eine Digital

Adoption Platform (DAP), "Mirror" für praktische Systemsimulationen und

KI-basiertes Rollenspiel-Training sowie Produkt- und KI-Agenten-Analysen für

umsetzbare Erkenntnisse ohne Programmieraufwand. Mit sieben Niederlassungen

in den USA, Indien, Großbritannien, Deutschland, Singapur und Australien

unterstützt Whatfix mehr als 700 Unternehmen, darunter über 80

Fortune-500-Unternehmen wie Shell, Schneider Electric und UPS Supply Chain

Solutions. Unterstützt von Investoren wie Warburg Pincus, Softbank Vision

Fund 2, Dragoneer, Peak XV Partners, Eight Roads und Cisco Investments,

klickt die Software bei Whatfix. Weitere Informationen finden Sie auf der

Website Whatfix.

Medienkontakt:

Whatfix@ICRInc.com

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